Product warranty

更全面保护。
更长保修期。

您永远是我们的首要考量。
我们设计产品，是为了让您展现自我；
因此，若您对订单并非百分百满意，我们会以“十天退 / 换货保证服务”及全面的产品保修服务为您妥善处理。

十天退换期

未能百分百满意？无需任何理由，即可退货或换货。

耐用之选

印刷抗褪色，材质不易泛黄，让您用得安心。

最长两年保修服务

CASETiFY Club 金级会员可享延长保修期。

轻松无忧支持

门店当场换货，线上申请同样简单。

保修服务全面升级。

加入 CASETiFY Club 会员，享受日常全方位防护，更可尊享至多 24 个月的质保服务。*
看看您的保修内容有何提升：

原计划

NEW 手机壳

NEW 电子配饰

会员保修期

金级會員

12个月

24个月+12

18个月+6

银级，铜级，基本會員

6个月

18个月+12

12个月+6

非会员保修期

访客（非会员）

6个月

保修范围

制造缺陷

印刷损坏

涂层失效

泛黃

无条件退货或换货（十天保养期）

对您购买的产品不满意？我们提供十天无条件退货或换货服务。
适用于部分产品和订单*

购买产品后十日内 | 需满足条款与细则*

如果是门市（法国、日本、中国大陆及韩国的门市除外）购买的订单，我们只接受在购买当天即日退款。

手机壳保修服务

我们致力于为您的 CASETiFY 产品提供更全面的保障，万一出现问题，我们都会为您跟进。

保修期限根据您购买时的 CASETiFY Club 会员等级而定，并自原购买日期起算。

仅有在产品页面标明适用保修政策并附有相关链接的产品，才属于保修范围。 | 适用条款及细则

仅可更换一次

详情请浏览我们的保修服务页面。

^于 2026 年 9 月 7 日 16:00（UTC）之前完成的订单，请参阅订单确认邮件以了解适用的保修内容。

电子配件保修

除手机壳外，我们也为电子配饰提供保修服务。

保修期限根据您购买时的 CASETiFY Club 会员等级而定，并自原购买日期起算

仅有在产品页面标明适用保修政策并附有相关链接的产品，才属于保修范围。 | 适用条款及细则

仅可更换一次

详情请浏览我们的保修服务页面。

^于 2026 年 9 月 7 日 16:00（UTC）之前完成的订单，请参阅订单确认邮件以了解适用的保修内容。

Frequently Asked Question

产品保修服务如何运作？

首先，请确认您的产品是否符合保修资格：每个产品页面都会列明适用的条款。仅有在产品页面标明适用保修政策并附有相关链接的产品，才属于保修范围。部分产品适用手机壳保修服务，部分适用电子配饰保修服务，也有部分会标明为不适用。

以下产品不在保修范围内：屏幕保护膜、镜头保护膜及镜头装饰（另有专属方案）；收藏品、手办、贴纸及服饰；以及促销或赠品类产品，例如 Friends & Family Sale 产品、Premium Box Set、盲盒产品及购物赠品，并包括任何在产品页面标明为不适用的产品。

提出申请时，请准备好订单号码，以及能清楚显示问题的照片或视频，然后：
• 网店或应用程序订单 — 联系我们的客户服务团队以开始申请。
• 实体门店订单 — 请携带产品及收据前往 CASETiFY 门店，我们的团队将为您当场查验。

如无法提供购买证明及照片／视频证据，我们将无法处理申请。收到您的联系后，我们会审核申请并通知您后续步骤。

如果我的产品是朋友送的，我可以使用产品保修服务吗？

由于产品保修服务为 CASETiFY Club 的会员专享优惠并与会员帐户绑定，因此保修服务只能由该会员帐户提出。所有保养服务都需要向客户服务团队出示有效的 CASETiFY 订单号码或购买证明。

保修服务更新前的订单适用哪一项保修？

若您的订单于 2026 年 9 月 7 日 16:00（UTC）之前完成，将继续适用购买当时的保修内容，而非更新后的条款。您可在订单确认邮件中查看购买日期及时间，先前的保修政策也仍可供查阅。

“满意保证”是什么意思？

您的满意是我们的首要目标。若您的订单出现问题，符合资格的订单可享“10 天无条件退换”服务，此服务与下方的产品保修服务属于两项独立安排。

即使超过 10 天期限，您仍可享有我们的产品保修服务。符合资格的产品可在保修期内获一次性更换同款产品，保修期则依您购买时的 CASETiFY Club 会员等级而定：
• 手机壳：金级 24 个月 · 银级／铜级／基本 18 个月 · 访客 6 个月
• 电子配饰：金级 18 个月 · 银级／铜级／基本 12 个月 · 访客 6 个月

保修范围涵盖真正的产品瑕疵，以及本次新增的正常使用问题，例如印刷脱落或褪色、涂层失效及透明壳泛黄，但不包括意外损坏或自然磨损（详见下方“保修服务涵盖哪些情况？”）。若换货申请获准而同款产品已停售，我们将以同等价值的产品替代。

本条款适用于更新后保修政策生效日（2026 年 9 月 7 日 16:00 UTC）当日或之后的订单。在此之前的订单，将沿用购买当时适用的保修内容。

保修服务涵盖哪些情况？

在正常日常使用情况下，保修范围包括：
• 制造及结构缺陷 — 零件脱落、裂开或破裂、按钮损坏、转轴或扣具损坏或无法运作、MagSafe／磁力失效，以及与所设计机型不符的手机壳。
• 印刷设计的印刷损坏 — 印刷脱落、起皮、褪色或被磨掉。
• 保护涂层失效 — 因涂层磨损或老化而出现气泡、翘起或黏手情况。
• 透明或全透手机壳泛黄或变色。

以下情况不在保修范围内：非因缺陷造成的日常刮痕、磨损或外观老化（包括没有印刷设计的手机壳）；掉落、撞击、挤压或其他意外损坏；误用、滥用或非正常用途使用；保修期结束后的自然老化；液体造成的损坏；遗失或被盗的产品；您的手机或设备本身的损坏；以及从非授权卖家或平台购买的产品。

所有申请均须经我们查验及核实后方可确认。我们亦保留在适用法律允许的范围内核实申请及更新本政策的权利。

保修换货时，我需要退回产品吗？

线上购买
我们的客户服务团队会审核您的申请，并通知您是否需要退回产品。

门店购买
请携带产品及收据前往 CASETiFY 门店。我们的团队会查验产品并评估您的申请。若申请获准且门店有相关的更换产品，我们通常会在您交回受影响产品后当场完成一对一换货。若门店没有相关的更换产品（包括旧机型的产品），我们可安排从其他门店调货或订货。

退换货的运费需要由我支付吗？

若需退回产品，退货运费将由您承担。若无需退货且申请获准，您需支付更换产品的标准运费。

如何使用产品保养计划？

当您需要换货或退货，CASETiFY 客户服务团队将乐意协助你！只需点击下方「联络我们」，便可与我们的客户服务团队联络。

联络我们