Product warranty

更全面保護。
更長保養期。

您永遠是我們的首要考慮。
我們設計產品，是為了讓您展現自我；
因此，如您對訂單並非百分百滿意，我們會以「十天退 / 換貨保證服務」及全面的產品保養服務為您妥善處理。

十天退換期

未能百分百滿意？無需任何理由，即可退貨或換貨。

耐用之選

印花抗褪色，材質不易泛黃，讓您用得安心。

最長兩年保養服務

CASETiFY Club 金級會員可享延長保養期。

輕鬆無憂支援

門市即場換貨，網上申請同樣簡單。

產品保養服務全面升級。

加入 CASETiFY Club，日常生活防護再加碼，享有長達 24 個月產品保養。*
看看您的保養內容有何提升：

原計劃

NEW 手機殼

NEW 電子配飾

會員保養期

金級會員

12個月

24個月+12

18個月+6

銀級，銅級，基本會員

6個月

18個月+12

12個月+6

非會員保養期

訪客（非會員）

6個月

保養範圍

製造缺陷

印刷損壞

塗層失效

泛黃

無條件退貨或換貨
（十天保養期）

對您購買的產品不滿意？我們提供十天無條件退貨或換貨服務。
只適用於指定產品及訂單*

購買產品後十日內 | 受條款及細則約束*

如果是門市（法國、日本、中國及韓國的門市除外）購買的訂單，我們只接受在購買當天即日退款。

手機殼保養服務

我們致力為您的 CASETiFY 產品提供更全面的保障，萬一出現問題，我們都會為您跟進。

保養期限根據您購買時的 CASETiFY Club 會員級別而定，並由原購買日期起計。

只有在產品頁面標明適用保養政策並附有相關連結的產品，才屬保養範圍。 | 適用條款及細則

只可更換一次

詳情請瀏覽我們的保養服務頁面。

^於 2026 年 9 月 7 日 16:00（UTC）之前完成的訂單，請參閱訂單確認電郵以了解適用的保養內容。

電子配件保養

除手機殼外，我們亦為電子配飾提供保養服務。

保養期限根據您購買時的 CASETiFY Club 會員級別而定，並由原購買日期起計

只有在產品頁面標明適用保養政策並附有相關連結的產品，才屬保養範圍。 | 適用條款及細則

僅限一次性更換

詳情請瀏覽我們的保養服務頁面。

^於 2026 年 9 月 7 日 16:00（UTC）之前完成的訂單，請參閱訂單確認電郵以了解適用的保養內容。

Frequently Asked Question

產品保養服務如何運作？

首先，請確認您的產品是否符合保養資格：每個產品頁面均會列明適用的條款。只有在產品頁面標明適用保養政策並附有相關連結的產品，才屬保養範圍。部分產品適用手機殼保養服務，部分適用電子配飾保養服務，亦有部分會標明為不適用。

以下產品不在保養範圍內：屏幕保護貼、鏡頭保護貼及鏡頭裝飾（另有專屬計劃）；珍藏品、figure、貼紙及服飾；以及推廣或贈品類產品，例如 Friends & Family Sale 產品、Premium Box Set、盲盒產品及購物贈品，並包括任何在產品頁面標明為不適用的產品。

提出申請時，請準備好訂單號碼，以及能清楚顯示問題的照片或影片，然後：
• 網店或應用程式訂單 — 聯絡我們的客戶服務團隊以開始申請。
• 門市訂單 — 請帶同產品及收據前往 CASETiFY 門市，我們的團隊將為您親自檢視。

如未能提供購買證明及照片／影片證據，我們將無法處理申請。收到您的聯絡後，我們會審視申請並通知您下一步安排。

如果我的產品是朋友送的，我可以使用產品品質保養服務嗎？

由於產品保修服務只能由購買產品的帳戶用戶所提出。因此，只有您的朋友能提出產品保養服務的要求。所有保養服務都需要向客戶服務團隊出示有效的 CASETiFY 訂單號碼或購買證明。

保養服務更新前的訂單適用哪一項保養？

如您的訂單於 2026 年 9 月 7 日 16:00（UTC）之前完成，將繼續適用購買當時的保養內容，而非更新後的條款。您可於訂單確認電郵查看購買日期及時間，而先前的保養政策亦仍然可供查閱。

「滿意保證」是什麼意思？

您的滿意是我們的首要目標。如您的訂單出現問題，符合資格的訂單或可享用「10 天無問題退換」服務，此服務與以下的產品保養服務屬於兩項獨立安排。

即使超過 10 天期限，您仍可享用我們的產品保養服務。符合資格的產品可於保養期內獲一次性更換同款產品，保養期則根據您購買時的 CASETiFY Club 會員級別而定：

• 手機殼：金級 24 個月 · 銀級／銅級／基本 18 個月 · 訪客 6 個月
• 電子配飾：金級 18 個月 · 銀級／銅級／基本 12 個月 · 訪客 6 個月
保養範圍涵蓋真正的產品缺陷，以及今次新增的正常使用問題，例如印花脫落或褪色、塗層失效及透明殼泛黃，但不包括意外損壞或自然磨損（詳見下方「保養服務涵蓋哪些情況？」）。如換貨申請獲批而同款產品已停售，我們將以同等價值的產品代替。

本條款適用於更新後保養政策生效日期（2026 年 9 月 7 日 16:00 UTC）當日或之後的訂單。在此之前的訂單，將沿用購買當時適用的保養內容。

保養服務涵蓋哪些情況？

在正常日常使用情況下，保養範圍包括：
• 製造及結構缺陷 — 零件脫落、裂開或破裂、按鈕損壞、鉸位或扣位損壞或無法運作、MagSafe／磁力失效，以及與所設計機型不相符的手機殼。
• 印花設計的印刷損壞 — 印花脫落、起皮、褪色或被磨掉。
• 保護塗層失效 — 因塗層磨損或老化而出現氣泡、翹起或黏手情況。
• 透明或全透手機殼泛黃或變色。

以下情況不在保養範圍內：並非由缺陷造成的日常刮痕、磨損或外觀老化（包括沒有印花設計的手機殼）；跌落、撞擊、擠壓或其他意外損壞；誤用、濫用或非正常用途使用；保養期結束後的自然老化；液體造成的損壞；遺失或被盜的產品；您的手機或裝置本身的損壞；以及從非授權賣家或平台購買的產品。

所有申請均須經我們檢視及核實後方可確認。我們亦保留在適用法律允許的範圍內核實申請及更新本政策的權利。

保養換貨時，我需要退回產品嗎？

線上購買
我們的顧客服務團隊會審視您的申請，並通知您是否需要退回商品。

門市購買
請攜帶商品及收據前往 CASETiFY 門市。我們的團隊會檢視商品並評估您的申請。若申請獲准且門市有相關的更換商品，我們通常會在您交回受影響商品後當場完成一對一換貨。若門市沒有相關的更換商品（包括舊機型的商品），我們可安排從其他門市調貨或訂貨。

退換貨的運費需要由我支付嗎？

如需退回產品，退貨運費將由您承擔。如無需退貨而申請獲批，您需支付更換產品的標準運費。

如何使用產品保養計劃？

當您需要換貨或退貨，CASETiFY 客戶服務團隊將樂意協助你！只需點擊下方「聯絡我們」，便可與我們的客戶服務團隊聯絡。

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