Bạn luôn là ưu tiên hàng đầu.
Chúng tôi tạo ra những sản phẩm giúp bạn thể hiện cá tính,
vì vậy nếu đơn hàng chưa khiến bạn hoàn toàn hài lòng, chúng tôi sẽ giải quyết bằng chính sách đổi và trả hàng trong 10 ngày không cần lý do, cùng phạm vi bảo hành toàn diện.
Thời hạn 10 ngày
Chưa hoàn toàn hài lòng? Trả hoặc đổi ngay, không cần lý do.
Bền lâu theo thời gian
Bản in chống phai và chất liệu không bị vàng, chúng tôi lo phần còn lại.
Bảo hành đến 2 năm
Thời hạn bảo hành dài hơn cho thành viên hạng Vàng của CASETiFY Club.
Hỗ trợ không rắc rối
Đổi ngay tại cửa hàng hoặc gửi yêu cầu trực tuyến dễ dàng.
Không hài lòng với việc mua hàng? Chúng tôi cung cấp chính sách trả lại hoặc đổi hàng trong vòng 10 ngày mà không cần hỏi bất kỳ câu hỏi nào, áp dụng cho tất cả các đơn hàng.
Trong vòng 10 ngày kể từ khi mua sản phẩm | áp dụng điều khoản và điều kiện*
Đối với các đơn hàng mua tại các cửa hàng bán lẻ CASETiFY (ngoại trừ cửa hàng bán lẻ CASETiFY tại Trung Quốc, Pháp, Nhật Bản và Hàn Quốc), chỉ cho phép hoàn trả cùng ngày.
Chúng tôi cam kết cung cấp sự bảo vệ tốt hơn cho Sản phẩm CASETiFY của bạn, khi có sự cố xảy ra, chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn.
Ngoài ốp lưng điện thoại, chúng tôi còn cung cấp chế độ bảo hành cho các Phụ kiện Công nghệ (Tech Accessories).
Trước tiên, hãy kiểm tra xem sản phẩm của bạn có đủ điều kiện hay không: mỗi trang sản phẩm đều cho biết điều khoản nào được áp dụng. Sản phẩm chỉ được bảo hành nếu trang sản phẩm nêu rõ Chính sách bảo hành được áp dụng và có liên kết đến chính sách đó. Một số sản phẩm thuộc chế độ bảo hành ốp điện thoại, một số thuộc chế độ bảo hành phụ kiện công nghệ, và một số được ghi rõ là không áp dụng.
Những sản phẩm sau không được bảo hành: miếng dán bảo vệ màn hình, miếng dán bảo vệ ống kính và lens gem (có chương trình riêng); sản phẩm sưu tầm, mô hình, sticker và trang phục; cùng các sản phẩm khuyến mãi hoặc quà tặng như sản phẩm trong Friends & Family Sale, Premium Box Set, sản phẩm Blind Box và quà tặng kèm đơn hàng, cũng như bất kỳ sản phẩm nào được ghi là không áp dụng trên trang sản phẩm.
Để yêu cầu bảo hành, hãy chuẩn bị mã đơn hàng cùng hình ảnh hoặc video rõ nét về vấn đề gặp phải, sau đó:
• Đơn hàng trực tuyến hoặc qua ứng dụng — liên hệ đội ngũ Dịch vụ khách hàng của chúng tôi để bắt đầu yêu cầu.
• Đơn hàng tại cửa hàng — mang sản phẩm và hóa đơn đến cửa hàng CASETiFY, đội ngũ của chúng tôi sẽ kiểm tra trực tiếp.
Chúng tôi không thể xử lý yêu cầu nếu không có bằng chứng mua hàng và hình ảnh/video. Sau khi bạn liên hệ, chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu và thông báo các bước tiếp theo.
Bảo hành chỉ có thể được yêu cầu bởi người dùng tài khoản đã đặt đơn hàng. Vì vậy, chỉ có bạn bè của bạn mới có thể yêu cầu bảo hành.
Nếu đơn hàng của bạn được hoàn tất trước 16:00 UTC ngày 7 tháng 9 năm 2026, chế độ bảo hành áp dụng tại thời điểm mua hàng sẽ tiếp tục được áp dụng, không phải các điều khoản đã cập nhật. Bạn có thể kiểm tra ngày và giờ mua hàng trên email xác nhận đơn hàng, và Chính sách bảo hành trước đây vẫn được cung cấp để tham khảo.
Sự hài lòng của bạn là điều chúng tôi hướng đến. Nếu đơn hàng của bạn có vấn đề, bạn có thể được áp dụng chính sách đổi hoặc trả hàng trong 10 ngày không cần lý do đối với các đơn hàng đủ điều kiện — chính sách này độc lập với chế độ bảo hành nêu bên dưới.
Sau thời hạn 10 ngày, bạn vẫn được bảo vệ bởi chế độ bảo hành sản phẩm của chúng tôi. Với các sản phẩm đủ điều kiện, bạn được đổi mới một lần duy nhất bằng đúng sản phẩm đó trong thời hạn bảo hành, tùy theo hạng CASETiFY Club của bạn tại thời điểm mua hàng:
• Ốp điện thoại: Hạng Vàng 24 tháng · Hạng Bạc / Hạng Đồng / Cơ bản 18 tháng · Không phải thành viên 6 tháng
• Phụ kiện công nghệ: Hạng Vàng 18 tháng · Hạng Bạc / Hạng Đồng / Cơ bản 12 tháng · Không phải thành viên 6 tháng
Chế độ bảo hành áp dụng cho các lỗi thực sự của sản phẩm và những vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng bình thường mà chúng tôi vừa bổ sung, như bản in bong tróc hoặc phai màu, lớp phủ bị hỏng và ốp trong suốt bị vàng, nhưng không bao gồm hư hỏng do tai nạn hoặc do mài mòn tự nhiên (xem "Chế độ bảo hành bao gồm những gì?" bên dưới). Nếu yêu cầu đổi mới được chấp thuận mà sản phẩm đó đã ngừng kinh doanh, chúng tôi sẽ đề xuất một sản phẩm có giá trị tương đương.
Các điều khoản này áp dụng cho đơn hàng được đặt vào hoặc sau ngày Chính sách bảo hành cập nhật của chúng tôi có hiệu lực (16:00 UTC ngày 7 tháng 9 năm 2026). Đơn hàng đặt trước thời điểm đó áp dụng chế độ bảo hành có hiệu lực tại thời điểm mua hàng.
Trong điều kiện sử dụng bình thường hằng ngày, chế độ bảo hành của bạn bao gồm:
• Lỗi sản xuất và lỗi kết cấu — các bộ phận bị rời ra, nứt hoặc vỡ, nút bấm bị hỏng, bản lề hoặc khóa kẹp bị hỏng hoặc không hoạt động, MagSafe/từ tính không hoạt động, hoặc ốp không vừa với dòng máy mà nó được thiết kế cho.
• Hư hỏng bản in trên các thiết kế in — bản in bong tróc, bong thành mảng, phai màu hoặc bị chà xước mất hình.
• Lớp phủ bảo vệ bị hỏng — nổi bong bóng, bong lên hoặc dính tay do lớp phủ bị mài mòn hoặc suy giảm chất lượng.
• Ốp trong suốt bị vàng hoặc đổi màu.
Không bao gồm: các vết xước, vết cọ hoặc mài mòn về hình thức trong sinh hoạt hằng ngày không do lỗi sản phẩm (kể cả với ốp không có hình in); rơi, va đập, bị đè bẹp hoặc các hư hỏng do tai nạn khác; sử dụng sai cách, sử dụng thô bạo hoặc không đúng mục đích; sự lão hóa tự nhiên sau khi thời hạn bảo hành kết thúc; hư hỏng do chất lỏng; sản phẩm bị mất hoặc bị đánh cắp; hư hỏng đối với chính điện thoại hoặc thiết bị của bạn; và sản phẩm mua từ người bán hoặc sàn thương mại không được ủy quyền.
Chúng tôi xác nhận mọi yêu cầu sau khi kiểm tra và xác minh, đồng thời bảo lưu quyền xác minh yêu cầu và cập nhật chính sách này theo quy định của pháp luật hiện hành.
Sự hài lòng của bạn là điều chúng tôi hướng đến. Nếu đơn hàng của bạn có vấn đề, bạn có thể được áp dụng chính sách đổi hoặc trả hàng trong 10 ngày không cần lý do đối với các đơn hàng đủ điều kiện — chính sách này độc lập với chế độ bảo hành nêu bên dưới.
Sau thời hạn 10 ngày, bạn vẫn được bảo vệ bởi chế độ bảo hành sản phẩm của chúng tôi. Với các sản phẩm đủ điều kiện, bạn được đổi mới một lần duy nhất bằng đúng sản phẩm đó trong thời hạn bảo hành, tùy theo hạng CASETiFY Club của bạn tại thời điểm mua hàng:
• Ốp điện thoại: Hạng Vàng 24 tháng · Hạng Bạc / Hạng Đồng / Cơ bản 18 tháng · Không phải thành viên 6 tháng
• Phụ kiện công nghệ: Hạng Vàng 18 tháng · Hạng Bạc / Hạng Đồng / Cơ bản 12 tháng · Không phải thành viên 6 tháng
Chế độ bảo hành áp dụng cho các lỗi thực sự của sản phẩm và những vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng bình thường mà chúng tôi vừa bổ sung, như bản in bong tróc hoặc phai màu, lớp phủ bị hỏng và ốp trong suốt bị vàng, nhưng không bao gồm hư hỏng do tai nạn hoặc do mài mòn tự nhiên (xem ""Chế độ bảo hành bao gồm những gì?"" bên dưới). Nếu yêu cầu đổi mới được chấp thuận mà sản phẩm đó đã ngừng kinh doanh, chúng tôi sẽ đề xuất một sản phẩm có giá trị tương đương.
Các điều khoản này áp dụng cho đơn hàng được đặt vào hoặc sau ngày Chính sách bảo hành cập nhật của chúng tôi có hiệu lực (16:00 UTC ngày 7 tháng 9 năm 2026). Đơn hàng đặt trước thời điểm đó áp dụng chế độ bảo hành có hiệu lực tại thời điểm mua hàng.
Nếu cần gửi trả sản phẩm, bạn sẽ chịu phí vận chuyển trả hàng. Nếu không cần gửi trả và yêu cầu của bạn được chấp thuận, bạn sẽ chịu phí giao hàng tiêu chuẩn cho sản phẩm thay thế.
