Anda selalu yang utama.
Kami merancang produk agar Anda bisa mengekspresikan diri,
jadi jika pesanan Anda belum 100% memuaskan, kami akan memperbaikinya dengan pengembalian dan penukaran tanpa pertanyaan dalam 10 hari, plus cakupan garansi yang menyeluruh.
Periode 10 Hari
Belum 100% suka? Kembalikan atau tukar, tanpa pertanyaan.
Dibuat untuk Bertahan
Cetakan tahan pudar dan material yang tidak menguning, semuanya kami jamin.
Garansi Hingga 2 Tahun
Cakupan yang diperpanjang untuk Anggota Tingkat Emas CASETiFY Club.
Dukungan Tanpa Ribet
Penukaran langsung di toko atau klaim mudah secara online.
Tidak senang dengan pembelian Anda? Kami menawarkan kebijakan return dan exchange '10-day no questions asked'
Eligible untuk produk dan pesanan tertentu*
Dalam waktu 10 hari setelah pembelian produk | S&K Berlaku*
Untuk pesanan yang dibeli di toko retail CASETiFY kami (kecuali toko retail CASETiFY di China, France, Japan, dan Korea), pengembalian dana hanya dapat dilakukan di hari yang sama.
Kami berkomitmen untuk memberikan perlindungan yang lebih baik untuk Produk CASETiFY Anda, saat terjadi sesuatu, kami siap membantu.
Selain casing ponsel, kami juga menyediakan garansi untuk Aksesori Teknologi (Tech Accessories).
Pertama, periksa apakah produk Anda memenuhi syarat: setiap halaman produk menjelaskan ketentuan yang berlaku. Produk hanya dijamin jika halaman produknya menyatakan bahwa Kebijakan Garansi berlaku dan menyertakan tautannya. Beberapa produk termasuk dalam garansi Casing Ponsel, beberapa dalam garansi Aksesori Teknologi, dan beberapa ditandai sebagai dikecualikan.
Berikut tidak dijamin: pelindung layar, pelindung lensa kamera, dan lens gem (memiliki program tersendiri); barang koleksi, figur, stiker, dan pakaian; serta barang promosi atau hadiah seperti barang Friends & Family Sale, Premium Box Set, barang Blind Box, dan hadiah pembelian, termasuk semua barang yang ditandai sebagai dikecualikan di halaman produknya.
Untuk mengajukan klaim, siapkan nomor pesanan Anda dan foto atau video yang jelas tentang masalahnya, lalu:
• Pesanan online atau aplikasi — hubungi tim layanan pelanggan kami untuk memulai klaim Anda.
• Pesanan di toko — bawa produk dan tanda terima Anda ke toko CASETiFY, dan tim kami akan memeriksanya secara langsung.
Kami tidak dapat memproses klaim tanpa bukti pembelian dan bukti foto/video. Setelah Anda menghubungi kami, kami akan meninjau klaim Anda dan memberi tahu langkah selanjutnya.
Garansi hanya dapat diklaim oleh pengguna akun dari pesanan yang dilakukan. Jadi hanya teman Anda yang bisa mengklaim garansi. Semua permintaan mengenai garansi harus diserahkan bersama dengan nomor pesanan CASETiFY yang valid atau detail pesanan terkait ke tim customer service kami untuk ditinjau lebih lanjut.
Jika pembelian Anda selesai sebelum pukul 16.00 UTC pada 7 September 2026, garansi yang berlaku pada saat pembelian Anda tetap berlaku, bukan ketentuan yang diperbarui. Anda dapat memeriksa tanggal dan waktu pembelian pada konfirmasi pesanan Anda, dan Kebijakan Garansi sebelumnya tetap tersedia.
Kepuasan Anda adalah alasan kami ada. Jika ada masalah dengan pesanan Anda, Anda mungkin tercakup dalam pengembalian atau penukaran 10 Hari Tanpa Pertanyaan untuk pesanan yang memenuhi syarat, yang terpisah dari garansi di bawah ini.
Setelah masa 10 hari berakhir, Anda tetap dilindungi oleh garansi produk kami. Untuk produk yang memenuhi syarat, Anda mendapatkan satu kali penggantian dengan produk yang sama dalam masa garansi Anda, berdasarkan tingkat CASETiFY Club Anda pada saat pembelian:
• Casing Ponsel: Emas 24 bulan · Silver / Perunggu / Dasar 18 bulan · Bukan Anggota 6 bulan
• Aksesori Teknologi: Emas 18 bulan · Silver / Perunggu / Dasar 12 bulan · Bukan Anggota 6 bulan
Garansi mencakup cacat yang sebenarnya dan masalah penggunaan normal yang kini kami tambahkan, seperti cetakan yang mengelupas atau memudar, kegagalan lapisan, dan menguningnya casing transparan, tetapi tidak mencakup kerusakan akibat kecelakaan atau keausan wajar (lihat "Apa saja yang dicakup garansi?" di bawah). Jika penggantian disetujui dan produk yang sama sudah tidak diproduksi, kami akan menawarkan produk dengan nilai yang setara.
Ketentuan ini berlaku untuk pesanan yang dilakukan pada atau setelah tanggal berlakunya Kebijakan Garansi kami yang diperbarui (16.00 UTC pada 7 September 2026). Pesanan sebelum tanggal tersebut mengikuti garansi yang berlaku pada saat pembelian.
Dalam penggunaan normal sehari-hari, garansi Anda mencakup:
• Cacat produksi dan struktur — bagian yang terlepas, retak atau pecah, tombol rusak, engsel atau klip yang rusak atau tidak berfungsi, kegagalan MagSafe/magnet, atau casing yang tidak pas dengan model perangkat yang dirancang untuknya.
• Kerusakan cetakan pada desain bercetak — cetakan mengelupas, terkelupas, memudar, atau tergores hingga hilang.
• Kegagalan lapisan pelindung — gelembung, lapisan terangkat, atau lengket akibat lapisan yang aus atau menurun kualitasnya.
• Menguning atau berubahnya warna casing bening atau transparan.
Tidak mencakup: goresan, lecet, atau keausan tampilan sehari-hari yang tidak disebabkan oleh cacat (termasuk pada casing tanpa desain bercetak); terjatuh, benturan, tertekan, atau kerusakan akibat kecelakaan lainnya; penyalahgunaan atau penggunaan yang tidak semestinya; penuaan wajar setelah masa garansi Anda berakhir; kerusakan akibat cairan; produk yang hilang atau dicuri; kerusakan pada ponsel atau perangkat Anda sendiri; serta produk yang dibeli dari penjual atau marketplace tidak resmi.
Kami mengonfirmasi setiap klaim setelah pemeriksaan dan verifikasi, dan kami berhak memverifikasi klaim serta memperbarui kebijakan ini sesuai dengan hukum yang berlaku.
Kepuasan Anda adalah alasan kami ada. Jika ada masalah dengan pesanan Anda, Anda mungkin tercakup dalam pengembalian atau penukaran 10 Hari Tanpa Pertanyaan untuk pesanan yang memenuhi syarat, yang terpisah dari garansi di bawah ini.
Setelah masa 10 hari berakhir, Anda tetap dilindungi oleh garansi produk kami. Untuk produk yang memenuhi syarat, Anda mendapatkan satu kali penggantian dengan produk yang sama dalam masa garansi Anda, berdasarkan tingkat CASETiFY Club Anda pada saat pembelian:
• Casing Ponsel: Emas 24 bulan · Silver / Perunggu / Dasar 18 bulan · Bukan Anggota 6 bulan
• Aksesori Teknologi: Emas 18 bulan · Silver / Perunggu / Dasar 12 bulan · Bukan Anggota 6 bulan
Garansi mencakup cacat yang sebenarnya dan masalah penggunaan normal yang kini kami tambahkan, seperti cetakan yang mengelupas atau memudar, kegagalan lapisan, dan menguningnya casing transparan, tetapi tidak mencakup kerusakan akibat kecelakaan atau keausan wajar (lihat ""Apa saja yang dicakup garansi?"" di bawah). Jika penggantian disetujui dan produk yang sama sudah tidak diproduksi, kami akan menawarkan produk dengan nilai yang setara.
Ketentuan ini berlaku untuk pesanan yang dilakukan pada atau setelah tanggal berlakunya Kebijakan Garansi kami yang diperbarui (16.00 UTC pada 7 September 2026). Pesanan sebelum tanggal tersebut mengikuti garansi yang berlaku pada saat pembelian.
Jika produk perlu dikembalikan, biaya pengiriman pengembalian menjadi tanggungan Anda. Jika tidak perlu dikembalikan dan klaim Anda disetujui, biaya pengiriman standar untuk produk pengganti menjadi tanggungan Anda.
