Product warranty

より確かな保護。
より長い保証。

お客様が何よりも第一です。
私たちは、お客様が自分らしさを表現できる製品づくりを大切にしています。
だからこそ、ご注文の品に心から満足いただけなかった場合は、「10日間の無条件での返品・交換」と充実した製品保証で、しっかり対応いたします。

10日間の返品・交換期間

心から満足いただけませんか？理由を問わず返品・交換を承ります。

長く使える品質

色あせに強いプリントと黄ばみにくい素材で、しっかりお守りします。

最長2年間の製品保証

CASETiFY Club ゴールド会員は保証期間が延長されます。

手間のかからないサポート

店舗ではその場で交換、オンラインでも簡単にお手続きいただけます。

製品保証がさらに拡大。

いつものプロテクションに、さらに安心をプラス。CASETiFY Clubにご加入いただくと、ご購入商品に最長24ヶ月の製品保証が適用されます。*
保証内容がどのように向上したかをご覧ください：

旧制度

NEW スマホケース

NEW テックアクセサリー

会員の保証期間

ゴールド会員

12ヶ月

24ヶ月+12

18ヶ月+6

シルバー, ブロンズ, ベーシック会員

6ヶ月

18ヶ月+12

12ヶ月+6

非会員の保証期間

非会員

6ヶ月

保証対象

製造上の欠陥

印刷の損傷

コーティングの不具合

黄ばみ

無条件で返品・交換が可能（10日間）

ご購入いただいた商品にご満足いただけない場合、10日間の返品・交換を受け付けております。
一部の商品とご注文にのみ適用されます。*

商品購入後10日以内 | 利用規約適用*

CASETiFYの店舗（日本、中国、フランス、韓国除外）でご購入いただいた場合は、ご購入日当日のみ、返金対応が可能です。

スマホケース製品保証

CASETiFY 製品をより安心してお使いいただけるよう、万一のトラブルにも当社が対応いたします。

保証期間は、ご購入時の CASETiFY Club 会員ランクに応じて決まり、最初のご購入日から開始されます。

保証の対象となるのは、製品ページに保証ポリシーの適用が明記され、そのリンクが掲載されている製品のみです。 | 利用規約が適用されます

1回限りの交換

詳細については、保証ページをご覧ください。

^2026年9月7日16:00（UTC）より前のご購入については、適用される保証内容を注文確認メールにてご確認ください。

テックアクセサリー製品保証

スマホケースに加えて、テックアクセサリーも保証の対象となります。

保証期間は、ご購入時の CASETiFY Club 会員ランクに応じて決まり、最初のご購入日から開始されます

保証の対象となるのは、製品ページに保証ポリシーの適用が明記され、そのリンクが掲載されている製品のみです。 | 利用規約が適用されます

1回限りの交換

詳細については、保証ページをご覧ください。

^2026年9月7日16:00（UTC）より前のご購入については、適用される保証内容を注文確認メールにてご確認ください。

Frequently Asked Question

製品保証はどのように利用できますか？

まず、お持ちの製品が対象かどうかをご確認ください。適用される規約は各製品ページに記載されています。保証の対象となるのは、製品ページに保証ポリシーの適用が明記され、そのリンクが掲載されている製品のみです。製品によって、スマホケース製品保証の対象、テックアクセサリー製品保証の対象、または対象外と記載されている場合があります。

以下は保証の対象外です：スクリーンプロテクター、カメラレンズプロテクター、レンズジェム（これらには別の制度が適用されます）、コレクティブル、フィギュア、ステッカー、アパレル、および Friends & Family Sale 商品、Premium Box Set、ブラインドボックス商品、ノベルティ（Gifts With Purchase）などのプロモーション・ギフト商品。製品ページに対象外と記載されている商品もすべて含まれます。

保証をご請求の際は、注文番号と不具合が明確に確認できる写真または動画をご用意のうえ、以下の方法でお手続きください。
• オンラインまたはアプリでのご注文 — カスタマーサービスチームまでご連絡ください。
• 店舗でのご注文 — 製品とレシートをお持ちのうえ CASETiFY 店舗へお越しください。スタッフが直接確認いたします。

購入証明と写真・動画による証拠がない場合、ご請求を承ることはできません。ご連絡いただき次第、内容を確認し、次のお手続きについてご案内いたします。

友人からの贈り物の場合、保証を請求できますか？

いいえ、製品保証を請求できるのは、実際に注文を行ったアカウントユーザーのみとなります。すべての保証の請求は、ご注文時にCASETiFYから発行した注文番号、または該当分の注文の詳細とともに、当社のカスタマーサービスチームに提出し、審査を受ける必要があります。

アップデート前に行った注文には、どの保証が適用されますか？

2026年9月7日16:00（UTC）より前にご購入が完了している場合は、更新後の規約ではなく、ご購入時に適用されていた保証がそのまま適用されます。ご購入の日時は注文確認メールでご確認いただけます。また、以前の保証ポリシーも引き続きご覧いただけます。

満足保証（Satisfaction Guarantee）とはどのようなものですか？

お客様のご満足が私たちの何よりの目的です。ご注文に問題があった場合、対象のご注文には「10日間・理由不要の返品・交換」が適用される場合があります。これは以下の製品保証とは別の制度です。

10日間の期間を過ぎた後も、製品保証によるサポートをご利用いただけます。対象製品については、ご購入時の CASETiFY Club 会員ランクに応じた保証期間内に、同一製品への交換を1回限りご利用いただけます。
• スマホケース：ゴールド 24ヶ月・シルバー／ブロンズ／ベーシック 18ヶ月・非会員 6ヶ月
• テックアクセサリー：ゴールド 18ヶ月・シルバー／ブロンズ／ベーシック 12ヶ月・非会員 6ヶ月

製品保証は、実際の欠陥に加えて、今回新たに対象となった通常使用における不具合（印刷の剥がれや色あせ、コーティングの不具合、クリアケースの黄ばみなど）を対象としますが、偶発的な損傷や自然な摩耗は対象外です（下記「保証の対象範囲は？」をご覧ください）。交換が承認された時点で同一製品が製造中止となっている場合は、同等の価値を持つ製品をご提案いたします。

本規約は、更新後の保証ポリシーの発効日（2026年9月7日16:00 UTC）以降のご注文に適用されます。それ以前のご注文については、ご購入時に適用されていた保証が適用されます。

保証の対象範囲は？

通常のご使用において、保証は以下を対象とします：
• 製造上および構造上の欠陥 — 部品の外れ、ひび割れや裂け、ボタンの破損、ヒンジやクリップの破損・不動作、MagSafe／マグネットの不具合、対応機種に合わないケースなど。
• プリントデザインの印刷の損傷 — 印刷の剥がれ、浮き、色あせ、こすれ落ちなど。
• 保護コーティングの不具合 — コーティングの摩耗や劣化による気泡、浮き、べたつきなど。
• クリアケース・透明ケースの黄ばみや変色。

以下は対象外です：欠陥に起因しない日常的な擦り傷、すり跡、外観の劣化（プリントのないケースを含む）／落下、衝撃、圧迫などの偶発的な損傷／誤用、乱用、本来の用途以外での使用／保証期間終了後の自然な経年変化／液体による損傷／紛失または盗難にあった製品／お客様のスマートフォンやデバイス本体の損傷／正規取扱店以外の販売者やマーケットプレイスで購入された製品。

すべてのご請求は、当社による検品および確認を経て承認いたします。また、当社は適用される法令に従い、ご請求内容を確認し、本ポリシーを変更する権利を有します。

保証による交換の際、製品を返送する必要はありますか？

オンラインでのご購入
カスタマーサポートチームがご請求内容を確認し、製品の返送が必要かどうかをご案内いたします。

店舗でのご購入
製品とレシートをお持ちのうえ CASETiFY 店舗へお越しください。スタッフが製品を確認し、ご請求内容を判断いたします。ご請求が承認され、交換用の製品が店舗に在庫としてある場合は、原則として対象製品をご返却いただいたうえで1対1の交換を行います。旧機種向けの製品など、交換用の製品が店舗に在庫としてない場合は、他店舗からの取り寄せまたは発注を手配することがあります。

返品・交換の送料は自己負担になりますか？

製品の返送が必要な場合、返送料はお客様のご負担となります。返送が不要でご請求が承認された場合は、交換品の通常配送料をお客様にご負担いただきます。

商品の交換や返品を希望する場合は？

商品の交換や返品をご希望の際は、CASETiFYカスタマーサービスにご連絡ください。下記の「お問い合わせ」をクリックして、ご連絡ください。

お問い合わせ