Tú siempre eres lo primero.
Diseñamos productos para que expreses quién eres, así que si tu pedido no te enamora del todo,
lo resolvemos con devoluciones y cambios sin preguntas en 10 días y una cobertura de garantía completa.
Ventana de 10 días
¿No te enamora del todo? Devuélvelo o cámbialo, sin preguntas.
Hecho para durar
Impresiones resistentes a la decoloración y materiales que no amarillean: te cubrimos.
Garantía de hasta 2 años
Cobertura ampliada para los miembros Oro de CASETiFY Club.
Soporte sin complicaciones
Cambios inmediatos en tienda o solicitudes sencillas en línea.
¿No estás satisfecho con tu compra? Ofrecemos una política de devolución o cambio de 10 días sin preguntas.
Elegible para productos y pedidos seleccionados*.
Dentro de los 10 días siguientes a la compra del producto | Se aplican los T&C*
Para los pedidos adquiridos en nuestras tiendas CASETiFY (excepto las tiendas CASETiFY de China, Francia, Japón y Corea), sólo se permite el reembolso en el mismo día.
Nos comprometemos a proteger mejor tus productos CASETiFY: si algo pasa, te cubrimos.
Además de las fundas de teléfono, también ofrecemos garantía para los accesorios tecnológicos.
Primero, comprueba si tu producto es elegible: cada página de producto indica qué condiciones se aplican. Un producto está cubierto solo si su página de producto indica que se aplica la Política de Garantía e incluye un enlace a esta. Algunos productos entran en nuestra garantía de fundas de teléfono, otros en la garantía de accesorios tecnológicos y otros aparecen marcados como excluidos.
No están cubiertos: los protectores de pantalla, los protectores de lente de cámara y las gemas para lentes (que cuentan con su propio programa); los artículos de colección, las figuras, las pegatinas y la ropa; y los artículos promocionales o de regalo, como los productos de la Friends & Family Sale, los Premium Box Sets, los artículos de Blind Box y los regalos por compra, junto con cualquier producto marcado como excluido en su página de producto.
Para presentar una solicitud, ten a mano tu número de pedido y una foto o un vídeo claro del problema, y luego:
• Pedidos en línea o en la app: contacta con nuestro equipo de atención al cliente para iniciar tu solicitud.
• Pedidos en tienda: lleva tu producto y el recibo a una tienda CASETiFY y nuestro equipo lo revisará en persona.
No podemos procesar una solicitud sin comprobante de compra ni pruebas en foto o vídeo. Una vez que nos contactes, revisaremos tu solicitud y te informaremos de los siguientes pasos.
Dado que la garantía es una oferta del Club CASETiFY vinculada a la cuenta de miembro, solo puede ser reclamada por el usuario de la cuenta que realizó el pedido. Todas las solicitudes de garantía deben enviarse junto con un número de pedido CASETiFY válido o los detalles correspondientes del pedido a nuestro equipo de atención al cliente para su revisión.
Si tu compra se completó antes de las 16:00 UTC del 7 de septiembre de 2026, se seguirá aplicando la garantía vigente en el momento de tu compra, y no las condiciones actualizadas. Puedes consultar la fecha y la hora de tu compra en la confirmación de tu pedido, y la Política de Garantía anterior sigue estando disponible.
Tu satisfacción es nuestra razón de ser. Si algo va mal con tu pedido, puede que tengas derecho a nuestra devolución o cambio sin preguntas en 10 días para los pedidos elegibles, algo independiente de la garantía que se describe a continuación.
Una vez pasados esos 10 días, sigues contando con nuestra garantía de producto. Para los productos elegibles, tienes derecho a un único reemplazo por el mismo producto dentro de tu periodo de cobertura, según tu nivel de CASETiFY Club en el momento de la compra:
• Fundas de teléfono: Oro 24 meses · Plata / Bronce / Básico 18 meses · No miembro 6 meses
• Accesorios tecnológicos: Oro 18 meses · Plata / Bronce / Básico 12 meses · No miembro 6 meses
La garantía cubre los defectos reales y los problemas de uso normal que ahora hemos incluido, como el desprendimiento o la decoloración de la impresión, el fallo del recubrimiento y el amarilleamiento de las fundas transparentes, pero no los daños accidentales ni el desgaste por el uso (consulta «¿Qué cubre la garantía?» más abajo). Si se aprueba un reemplazo y el mismo producto está descontinuado, te ofreceremos un producto de igual valor.
Estas condiciones se aplican a los pedidos realizados a partir de la fecha de entrada en vigor de nuestra Política de Garantía actualizada (16:00 UTC del 7 de septiembre de 2026). Los pedidos anteriores se rigen por la garantía vigente en el momento de la compra.
Con un uso normal y cotidiano, tu garantía cubre:
• Defectos de fabricación y estructurales: desprendimientos, grietas o roturas, botones rotos, bisagras o clips rotos o que no funcionan, fallos de MagSafe o de los imanes, o una funda que no encaja en el modelo de dispositivo para el que fue diseñada.
• Daños en la impresión de los diseños impresos: desprendimiento, descamado, decoloración o borrado de la impresión.
• Fallo del recubrimiento protector: burbujas, levantamiento o pegajosidad por el desgaste o el deterioro del recubrimiento.
• Amarilleamiento o decoloración de las fundas transparentes.
No cubre: arañazos, roces o desgaste estético del uso diario que no se deban a un defecto (incluidas las fundas sin diseño impreso); caídas, impactos, aplastamientos u otros daños accidentales; el uso indebido, abusivo o distinto del previsto; el envejecimiento normal una vez finalizado tu periodo de cobertura; los daños por líquidos; los productos perdidos o robados; los daños en tu teléfono o dispositivo; y los productos comprados a vendedores o plataformas no autorizados.
Confirmamos cada solicitud tras nuestra inspección y verificación, y nos reservamos el derecho de verificar las solicitudes y de actualizar esta política, con arreglo a la legislación aplicable.
Compra en línea
Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud y te indicará si es necesario devolver el producto.
Compra en tienda
Lleva tu artículo y el recibo a una tienda CASETiFY. Nuestro equipo inspeccionará el producto y evaluará tu solicitud. Si tu solicitud se aprueba y el producto de reemplazo está disponible en la tienda, normalmente haremos un cambio uno por uno cuando devuelvas el producto afectado. Si el producto de reemplazo no está disponible en la tienda, incluido el caso de modelos de dispositivo más antiguos, podemos gestionar su traslado o pedido a esa tienda.
Si es necesario devolver el producto, tú te encargas de los gastos de envío de la devolución. Si no hace falta devolverlo y tu solicitud se aprueba, tú te encargas de los gastos de envío estándar del producto de reemplazo.
