Tu passes toujours en premier.
Nous créons des produits pour que tu puisses t'exprimer :
si ta commande ne te plaît pas à 100 %, nous arrangeons les choses avec des retours et échanges sans justificatif sous 10 jours et une garantie complète.
Délai de 10 jours
Pas convaincu à 100 % ? Retourne-le ou échange-le, sans justificatif.
Conçu pour durer
Des impressions résistantes à la décoloration et des matériaux qui ne jaunissent pas : nous veillons sur toi.
Jusqu'à 2 ans de garantie
Une couverture prolongée pour les membres Gold du CASETiFY Club.
Assistance sans complications
Échanges immédiats en boutique ou demandes simples en ligne.
Tu as changé d'avis concernant ton achat ? Nous t'offrons 10 jours pour le retourner ou l'échanger facilement peu importe le produit.
Éligible à la sélection de produits et de commandes*
Durant les 10 jours suivant l'achat du produit | CGV Applicables*
Pour les commandes achetées dans nos magasins CASETiFY (à l'exception des magasins CASETiFY en Chine, en France, au Japon et en Corée), seul le remboursement le jour même est autorisé.
Nous nous engageons à mieux protéger tes produits CASETiFY : en cas de problème, nous sommes là pour toi.
En plus des coques de téléphone, nous proposons également une garantie sur les accessoires technologiques.
Commence par vérifier que ton produit est éligible : chaque page produit indique les conditions applicables. Un produit n'est couvert que si sa page produit indique que la Politique de garantie s'applique et renvoie vers celle-ci. Certains produits relèvent de notre garantie Coques de téléphone, d'autres de notre garantie Accessoires technologiques, et d'autres sont signalés comme exclus.
Ne sont pas couverts : les protections d'écran, les protections d'objectif et les Lens Gems (qui disposent de leur propre programme) ; les objets de collection, figurines, stickers et vêtements ; ainsi que les articles promotionnels ou offerts, comme les articles de la Friends & Family Sale, les Premium Box Sets, les articles Blind Box et les cadeaux offerts à l'achat, de même que tout article signalé comme exclu sur sa page produit.
Pour faire une demande, prépare ton numéro de commande et une photo ou une vidéo nette du problème, puis :
• Commandes en ligne ou via l'app : contacte notre service client pour lancer ta demande.
• Commandes en boutique : apporte ton produit et ton reçu dans une boutique CASETiFY, notre équipe l'examinera sur place.
Nous ne pouvons pas traiter une demande sans preuve d'achat ni preuve photo/vidéo. Dès que tu nous auras contactés, nous examinerons ta demande et t'indiquerons les étapes suivantes.
Seul l'utilisateur du compte sur lequel la commande a été passée peut faire valoir la garantie. Ainsi, seul ton ami peut prétendre à la garantie. Toutes les demandes liées à la garantie doivent être envoyées avec un numéro de commande CASETiFY valide ou les détails de la commande.
Si ton achat a été finalisé avant le 7 septembre 2026 à 16h00 UTC, c'est la garantie en vigueur au moment de ton achat qui continue de s'appliquer, et non les conditions mises à jour. Tu peux vérifier la date et l'heure de ton achat sur ta confirmation de commande, et l'ancienne Politique de garantie reste consultable.
Ta satisfaction est notre raison d'être. Si quelque chose ne va pas avec ta commande, tu peux bénéficier de notre retour ou échange sans justificatif sous 10 jours sur les commandes éligibles, un dispositif distinct de la garantie décrite ci-dessous.
Passé ce délai de 10 jours, tu restes couvert par notre garantie produit. Pour les produits éligibles, tu bénéficies d'un remplacement unique par le même produit pendant ta période de couverture, selon ton niveau CASETiFY Club au moment de l'achat :
• Coques de téléphone : Gold 24 mois · Silver / Bronze / Basic 18 mois · Non-membre 6 mois
• Accessoires technologiques : Gold 18 mois · Silver / Bronze / Basic 12 mois · Non-membre 6 mois
La garantie couvre les véritables défauts ainsi que les problèmes liés à un usage normal que nous incluons désormais, comme l'écaillage ou la décoloration de l'impression, le défaut du revêtement et le jaunissement des coques transparentes, mais pas les dommages accidentels ni l'usure normale (voir « Que couvre la garantie ? » ci-dessous). Si un remplacement est approuvé et que le même produit n'est plus commercialisé, nous te proposerons un produit de valeur équivalente.
Ces conditions s'appliquent aux commandes passées à compter de la date d'entrée en vigueur de notre Politique de garantie mise à jour (7 septembre 2026 à 16h00 UTC). Les commandes antérieures relèvent de la garantie en vigueur au moment de l'achat.
Dans le cadre d'un usage normal et quotidien, ta garantie couvre :
• Les défauts de fabrication et de structure — décollement, fissures ou cassures, boutons cassés, charnières ou clips cassés ou non fonctionnels, défaillance du MagSafe ou des aimants, ou une coque qui ne s'ajuste pas au modèle d'appareil pour lequel elle a été conçue.
• Les dommages à l'impression sur les designs imprimés — écaillage, décollement, décoloration ou effacement de l'impression.
• Le défaut du revêtement protecteur — bulles, décollement ou aspect collant dus à l'usure ou à la dégradation du revêtement.
• Le jaunissement ou la décoloration des coques transparentes.
Ne sont pas couverts : les rayures, éraflures ou marques d'usure esthétique du quotidien qui ne résultent pas d'un défaut (y compris sur les coques sans motif imprimé) ; les chutes, chocs, écrasements ou autres dommages accidentels ; le mésusage, l'usage abusif ou non prévu ; le vieillissement normal après la fin de ta période de couverture ; les dommages causés par un liquide ; les produits perdus ou volés ; les dommages sur ton téléphone ou ton appareil lui-même ; et les produits achetés auprès de vendeurs ou de plateformes non autorisés.
Nous confirmons chaque demande après inspection et vérification, et nous nous réservons le droit de vérifier les demandes et de mettre à jour cette politique, dans le respect de la législation applicable.
Ta satisfaction est notre raison d'être. Si quelque chose ne va pas avec ta commande, tu peux bénéficier de notre retour ou échange sans justificatif sous 10 jours sur les commandes éligibles, un dispositif distinct de la garantie décrite ci-dessous.
Passé ce délai de 10 jours, tu restes couvert par notre garantie produit. Pour les produits éligibles, tu bénéficies d'un remplacement unique par le même produit pendant ta période de couverture, selon ton niveau CASETiFY Club au moment de l'achat :
• Coques de téléphone : Gold 24 mois · Silver / Bronze / Basic 18 mois · Non-membre 6 mois
• Accessoires technologiques : Gold 18 mois · Silver / Bronze / Basic 12 mois · Non-membre 6 mois
La garantie couvre les véritables défauts ainsi que les problèmes liés à un usage normal que nous incluons désormais, comme l'écaillage ou la décoloration de l'impression, le défaut du revêtement et le jaunissement des coques transparentes, mais pas les dommages accidentels ni l'usure normale (voir « Que couvre la garantie ? » ci-dessous). Si un remplacement est approuvé et que le même produit n'est plus commercialisé, nous te proposerons un produit de valeur équivalente.
Ces conditions s'appliquent aux commandes passées à compter de la date d'entrée en vigueur de notre Politique de garantie mise à jour (7 septembre 2026 à 16h00 UTC). Les commandes antérieures relèvent de la garantie en vigueur au moment de l'achat.
Si un retour est nécessaire, les frais de retour sont à ta charge. Si aucun retour n'est nécessaire et que ta demande est approuvée, les frais de livraison standard du produit de remplacement sont à ta charge.
