Product warranty

Mehr Schutz.
Längere Garantie.

Du stehst immer an erster Stelle.
Wir entwickeln Produkte, mit denen du dich ausdrücken kannst –
wenn deine Bestellung dich also nicht zu 100 % begeistert, machen wir es wieder gut: mit Rückgabe und Umtausch ohne Fragen innerhalb von 10 Tagen und einer umfassenden Garantie.

10 Tage Zeit

Nicht zu 100 % begeistert? Zurückgeben oder umtauschen – ohne Fragen.

Langlebig gemacht

Verblassungsresistente Aufdrucke und nicht vergilbende Materialien – wir haben dich abgesichert.

Bis zu 2 Jahre Garantie

Verlängerte Garantie für CASETiFY Club Mitglieder der Gold-Stufe.

Unkomplizierter Support

Sofortiger Umtausch im Store oder einfache Anträge online.

Wir haben unsere Garantie erweitert.

Alltagsschutz trifft jetzt auf bis zu 24 Monate Garantie für deinen Einkauf, wenn du dem CASETiFY Club beitrittst.*
So hat sich deine Garantie verbessert:

Ehemaliges
Programm

NEW Handyhülle

NEW Technische Zubehör

Garantiedauer für Mitglieder

Gold

12Monate

24Monate+12

18Monate+6

Silber, Bronze, Basic

6Monate

18Monate+12

12Monate+6

Garantiedauer für Mitglieder

Nichtmitglied

6Monate

Was ist abgedeckt

Herstellungsfehler

Beschädigungen des Aufdrucks

-

Beschädigung der Beschichtung

-

Vergilbung

-

Frequently Asked Question

Wie funktioniert die Produktgarantie?

Prüfe zuerst, ob dein Produkt in Frage kommt: Auf jeder Produktseite steht, welche Bedingungen gelten. Ein Produkt ist nur dann abgedeckt, wenn auf seiner Produktseite angegeben ist, dass die Garantiebedingungen gelten, und darauf verlinkt wird. Manche Produkte fallen unter unsere Handyhüllen-Garantie, manche unter die Garantie für technisches Zubehör und manche sind als ausgeschlossen gekennzeichnet.

Nicht abgedeckt sind: Displayschutzfolien, Kameralinsen-Schutz und Lens Gems (dafür gilt ein eigenes Programm), Sammlerstücke, Figuren, Sticker und Kleidung sowie Aktions- und Geschenkartikel wie Artikel aus dem Friends & Family Sale, Premium Box Sets, Blind-Box-Artikel und Geschenke zum Kauf – ebenso alles, was auf der Produktseite als ausgeschlossen gekennzeichnet ist.

Halte für deinen Antrag deine Bestellnummer und ein deutliches Foto oder Video des Problems bereit und gehe dann so vor:
• Online- oder App-Bestellungen: Wende dich an unseren Kundenservice, um deinen Antrag zu starten.
• Bestellungen im Store: Bring dein Produkt und den Kassenbon in einen CASETiFY Store, unser Team schaut sich das vor Ort an.

Ohne Kaufnachweis und Foto- bzw. Videobeleg können wir einen Antrag nicht bearbeiten. Sobald du dich gemeldet hast, prüfen wir deinen Antrag und informieren dich über die nächsten Schritte.

Kann ich die Garantie trotzdem in Anspruch nehmen, wenn meine Bestellung ein Geschenk von einem Freund ist?

Da es sich bei der Garantie um ein Angebot des CASETiFY Clubs handelt, das an das Mitgliedskonto gebunden ist, kann sie nur von dem Kontoinhaber in Anspruch genommen werden, über den die Bestellung aufgegeben wurde. Alle Garantieansprüche müssen zur Überprüfung zusammen mit einer gültigen CASETiFY-Bestellnummer oder den entsprechenden Bestelldetails an unseren Kundenservice gerichtet werden.

Welche Garantie gilt für eine Bestellung, die ich vor der Aktualisierung aufgegeben habe?

Wenn dein Kauf vor dem 7. September 2026 um 16:00 UTC abgeschlossen wurde, gilt weiterhin die Garantie, die zum Zeitpunkt deines Kaufs gültig war – nicht die aktualisierten Bedingungen. Datum und Uhrzeit deines Kaufs findest du in deiner Bestellbestätigung, und die frühere Garantierichtlinie bleibt weiterhin verfügbar.

Was bedeutet die Zufriedenheitsgarantie?

Deine Zufriedenheit ist unser Ziel. Wenn mit deiner Bestellung etwas nicht stimmt, greift bei berechtigten Bestellungen möglicherweise unsere Rückgabe oder Umtausch ohne Wenn und Aber innerhalb von 10 Tagen – das ist unabhängig von der unten beschriebenen Garantie.

Auch nach den 10 Tagen bist du über unsere Produktgarantie abgesichert. Für berechtigte Produkte erhältst du innerhalb deines Garantiezeitraums einen einmaligen Ersatz desselben Produkts – abhängig von deiner CASETiFY Club Stufe zum Zeitpunkt des Kaufs:
• Handyhüllen: Gold 24 Monate · Silber / Bronze / Basic 18 Monate · Nichtmitglied 6 Monate
• Technisches Zubehör: Gold 18 Monate · Silber / Bronze / Basic 12 Monate · Nichtmitglied 6 Monate

Die Garantie deckt echte Mängel sowie die Probleme bei normaler Nutzung ab, die wir neu aufgenommen haben – etwa abblätternder oder verblassender Aufdruck, Beschädigung der Beschichtung und Vergilbung bei transparenten Hüllen –, jedoch keine Unfallschäden oder normalen Verschleiß (siehe „Was deckt die Garantie ab?“ weiter unten). Wenn ein Ersatz genehmigt wird und dasselbe Produkt nicht mehr erhältlich ist, bieten wir dir ein Produkt von gleichem Wert an.

Diese Bedingungen gelten für Bestellungen ab dem Inkrafttreten unserer aktualisierten Garantierichtlinie (7. September 2026, 16:00 UTC). Für frühere Bestellungen gilt die Garantie, die zum Zeitpunkt des Kaufs gültig war.

Was bedeutet die Zufriedenheitsgarantie?

Bei normaler, alltäglicher Nutzung deckt deine Garantie ab:
• Herstellungs- und Strukturfehler – Ablösen, Risse oder Brüche, defekte Knöpfe, gebrochene oder nicht funktionierende Scharniere oder Clips, MagSafe-/Magnetversagen oder eine Hülle, die nicht auf das Gerätemodell passt, für das sie entwickelt wurde.
• Beschädigungen des Aufdrucks bei bedruckten Designs – Abblättern, Absplittern, Verblassen oder Abschaben des Aufdrucks.
• Beschädigung der Schutzbeschichtung – Blasenbildung, Abheben oder Klebrigkeit durch Abnutzung oder Zersetzung der Beschichtung.
• Vergilbung oder Verfärbung von klaren oder transparenten Hüllen.

Nicht abgedeckt sind: alltägliche Kratzer, Schrammen oder optische Abnutzung, die nicht auf einen Mangel zurückgehen (auch bei Hüllen ohne Aufdruck); Stürze, Stöße, Quetschungen oder andere Unfallschäden; unsachgemäße, missbräuchliche oder nicht vorgesehene Verwendung; normale Alterung nach Ende deines Garantiezeitraums; Flüssigkeitsschäden; verlorene oder gestohlene Produkte; Schäden an deinem Telefon oder Gerät selbst; sowie Produkte, die bei nicht autorisierten Händlern oder Marktplätzen gekauft wurden.

Wir bestätigen jeden Antrag nach unserer Prüfung und Verifizierung und behalten uns im Rahmen der geltenden Gesetze das Recht vor, Ansprüche zu überprüfen und diese Richtlinie zu aktualisieren.

Muss ich das Produkt für einen Umtausch im Rahmen der Garantie zurücksenden?

Bei normaler, alltäglicher Nutzung deckt deine Garantie ab:
• Herstellungs- und Strukturfehler – Ablösen, Risse oder Brüche, defekte Knöpfe, gebrochene oder nicht funktionierende Scharniere oder Clips, MagSafe-/Magnetversagen oder eine Hülle, die nicht auf das Gerätemodell passt, für das sie entwickelt wurde.
• Beschädigungen des Aufdrucks bei bedruckten Designs – Abblättern, Absplittern, Verblassen oder Abschaben des Aufdrucks.
• Beschädigung der Schutzbeschichtung – Blasenbildung, Abheben oder Klebrigkeit durch Abnutzung oder Zersetzung der Beschichtung.
• Vergilbung oder Verfärbung von klaren oder transparenten Hüllen.

Nicht abgedeckt sind: alltägliche Kratzer, Schrammen oder optische Abnutzung, die nicht auf einen Mangel zurückgehen (auch bei Hüllen ohne Aufdruck); Stürze, Stöße, Quetschungen oder andere Unfallschäden; unsachgemäße, missbräuchliche oder nicht vorgesehene Verwendung; normale Alterung nach Ende deines Garantiezeitraums; Flüssigkeitsschäden; verlorene oder gestohlene Produkte; Schäden an deinem Telefon oder Gerät selbst; sowie Produkte, die bei nicht autorisierten Händlern oder Marktplätzen gekauft wurden.

Wir bestätigen jeden Antrag nach unserer Prüfung und Verifizierung und behalten uns im Rahmen der geltenden Gesetze das Recht vor, Ansprüche zu überprüfen und diese Richtlinie zu aktualisieren.

Muss ich die Versandkosten für Rücksendungen und Umtausch selbst tragen?

Ist eine Rücksendung erforderlich, trägst du die Rücksendekosten. Ist keine Rücksendung nötig und dein Antrag wird genehmigt, trägst du die Standardversandkosten für das Ersatzprodukt.

Wie funktionieren die Pläne zur Absicherung?

Das CASETiFY Kundensupport-Team ist dein Ansprechpartner, wenn du einen Umtausch, eine Rückerstattung oder einfach nur einen Grund zum Lächeln brauchst. Melde dich einfach bei uns, indem du unten auf "Kontakt" klickst. Im Ernst, melde dich. Auch wenn du nur mal Hallo sagen willst.

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Längere Garantie.

Wir haben unsere Garantie erweitert.

Rückgabe oder Umtausch ohne Rückfragen (10 Tage)

Garantie auf Handyhüllen

Garantie für technisches Zubehör

Frequently Asked Question

Wie funktioniert die Produktgarantie?

Kann ich die Garantie trotzdem in Anspruch nehmen, wenn meine Bestellung ein Geschenk von einem Freund ist?

Welche Garantie gilt für eine Bestellung, die ich vor der Aktualisierung aufgegeben habe?

Was bedeutet die Zufriedenheitsgarantie?

Was bedeutet die Zufriedenheitsgarantie?

Muss ich das Produkt für einen Umtausch im Rahmen der Garantie zurücksenden?

Muss ich die Versandkosten für Rücksendungen und Umtausch selbst tragen?

Wie funktionieren die Pläne zur Absicherung?

Mehr Schutz.Längere Garantie.

Wir haben unsere Garantie erweitert.

Rückgabe oder Umtausch ohne Rückfragen (10 Tage)

Garantie auf Handyhüllen

Garantie für technisches Zubehör

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Wie funktioniert die Produktgarantie?

Kann ich die Garantie trotzdem in Anspruch nehmen, wenn meine Bestellung ein Geschenk von einem Freund ist?

Welche Garantie gilt für eine Bestellung, die ich vor der Aktualisierung aufgegeben habe?

Was bedeutet die Zufriedenheitsgarantie?

Was bedeutet die Zufriedenheitsgarantie?

Muss ich das Produkt für einen Umtausch im Rahmen der Garantie zurücksenden?

Muss ich die Versandkosten für Rücksendungen und Umtausch selbst tragen?

Wie funktionieren die Pläne zur Absicherung?

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