Product warranty

더 강력한 보호.
더 긴 보증.

고객님이 언제나 우선입니다.
CASETiFY는 나다움을 표현할 수 있는 제품을 만듭니다.
그래서 주문하신 제품이 100% 마음에 들지 않는다면, 「10일 이내 반품 및 교환」과 폭넓은 제품 보증으로 확실하게 해결해 드립니다.

10일 반품·교환 기간

100% 마음에 들지 않으신가요? 이유를 묻지 않고 반품 또는 교환해 드립니다.

오래도록 견디는 품질

쉽게 변색되지 않는 프린트와 황변 없는 소재로 든든하게 지켜 드립니다.

최대 2년 보증 혜택

CASETiFY Club 골드 등급 회원에게는 보증 기간이 연장됩니다.

간편한 고객 지원

매장에서는 즉시 교환, 온라인에서는 간편하게 신청하실 수 있습니다.

새로워진 보증 혜택.

케이스티파이 클럽에 가입하고, 최대 24개월까지 제공되는 제품 보증 혜택을 누려보세요.*
보증 내용이 어떻게 업그레이드 되었는지 확인해 보세요:

전 계획

NEW 폰케이스

NEW 테크 액세서리

회원 보증 기간

골드 등급

12개월

24개월+12

18개월+6

실버, 브론즈, 베이직 등급

6개월

18개월+12

12개월+6

비회원 보증 기간

게스트 (비회원)

6개월

보증 범위

제조 결함

인쇄 손상

코팅 불량

황변

조건 없이 반품 또는 교환 가능 (10일 내)

구매하신 제품이 마음에 들지 않으신다면, 10일 내에 주문하신 모든 제품을 조건 없이 반품 또는 교환해드립니다.
일부 제품 및 주문 건에만 적용됩니다.

제품 구매 후 10일 이내 | T&C applies*

CASETiFY 매장에서 구매하신 주문건인 경우 (중국 일본 프랑스 그리고 한국 매장 제외) 구매 영수증에 적혀진 날짜 기준으로 당일 환불만 가능하십니다.

폰케이스 보증 혜택

CASETiFY 제품을 더욱 든든하게 보호해 드립니다. 예상치 못한 문제가 생겨도 저희가 함께합니다.

보증 기간은 구매 당시의 CASETiFY Club 등급에 따라 결정되며, 최초 구매일부터 시작됩니다.

제품 페이지에 보증 정책이 적용된다는 내용과 해당 정책 링크가 표시된 제품만 보증 대상입니다. | 이용약관 적용

1회 교환만 가능

자세한 내용은 보증 페이지를 확인해 주세요.

^2026년 9월 7일 16:00(UTC) 이전에 구매하신 경우, 적용되는 보증 내용은 주문 확인서를 참고해 주세요.

테크 액세서리 보증 혜택

폰케이스뿐만 아니라 테크 액세서리에도 보증 혜택을 제공합니다.

보증 기간은 구매 당시의 CASETiFY Club 등급에 따라 결정되며, 최초 구매일부터 시작됩니다

제품 페이지에 보증 정책이 적용된다는 내용과 해당 정책 링크가 표시된 제품만 보증 대상입니다. | 이용약관 적용

1회 교환만 가능

자세한 내용은 보증 페이지를 확인해 주세요.

^2026년 9월 7일 16:00(UTC) 이전에 구매하신 경우, 적용되는 보증 내용은 주문 확인서를 참고해 주세요.

Frequently Asked Question

제품 보증은 어떻게 이용하나요?

먼저 제품이 보증 대상인지 확인해 주세요. 적용되는 약관은 각 제품 페이지에 안내되어 있습니다. 제품 페이지에 보증 정책이 적용된다는 내용과 해당 정책 링크가 표시된 제품만 보증 대상입니다. 일부 제품은 폰케이스 보증, 일부는 테크 액세서리 보증이 적용되며, 일부는 제외 대상으로 표시됩니다.

다음 품목은 보증 대상이 아닙니다: 화면 보호 필름, 카메라 렌즈 보호 필름 및 렌즈 젬(별도의 정책이 적용됩니다), 콜렉터블, 피규어, 스티커, 의류, 그리고 Friends & Family Sale 상품, Premium Box Set, 블라인드 박스 상품, 사은품(Gifts With Purchase) 등 프로모션 및 선물 상품. 제품 페이지에 제외 대상으로 표시된 상품도 모두 포함됩니다.

보증을 청구하시려면 주문번호와 문제를 명확히 확인할 수 있는 사진 또는 동영상을 준비한 후 아래와 같이 진행해 주세요.
• 온라인 또는 앱 주문 — 고객 서비스팀에 문의하여 청구를 시작해 주세요.
• 매장 주문 — 제품과 영수증을 지참하여 CASETiFY 매장을 방문해 주시면 직접 확인해 드립니다.

구매 증빙과 사진/동영상 자료가 없으면 청구를 접수할 수 없습니다. 문의해 주시면 내용을 검토한 후 다음 절차를 안내해 드립니다.

선물용으로 구매한 주문 건도 보증을 청구할 수 있나요?

보증은 클럽 멤버십 계정에 한정되는 CASETiFY 클럽 제안이므로 보증은 주문한 계정 사용자만 청구할 수 있습니다. 모든 보증 청구는 케이스티파이 고객 서비스 센터에 주문번호 혹은 주문 상세 정보를 제출해야 합니다.

업데이트 이전에 주문한 건에는 어떤 보증이 적용되나요?

2026년 9월 7일 16:00(UTC) 이전에 구매가 완료된 경우, 업데이트된 약관이 아니라 구매 당시 적용되던 보증이 계속 적용됩니다. 구매 일시는 주문 확인서에서 확인하실 수 있으며, 이전 보증 정책도 계속 열람하실 수 있습니다.

만족 보장(Satisfaction Guarantee)은 무엇을 의미하나요?

고객님의 만족이 저희가 존재하는 이유입니다. 주문에 문제가 있는 경우, 대상 주문에는 이유를 묻지 않는 10일 반품·교환이 적용될 수 있습니다. 이는 아래의 제품 보증과는 별개의 제도입니다.

10일이 지난 후에도 제품 보증을 통해 계속 보호받으실 수 있습니다. 보증 대상 제품은 구매 당시의 CASETiFY Club 등급에 따른 보증 기간 내에 동일 제품으로 1회 교환이 가능합니다.
• 폰케이스: 골드 24개월 · 실버/브론즈/베이직 18개월 · 비회원 6개월
• 테크 액세서리: 골드 18개월 · 실버/브론즈/베이직 12개월 · 비회원 6개월

보증은 실제 결함은 물론, 이번에 새롭게 포함된 일반 사용 중 발생하는 문제(인쇄 벗겨짐 및 변색, 코팅 불량, 투명 케이스의 황변 등)까지 보장하지만, 사고로 인한 손상이나 자연 마모는 포함되지 않습니다(아래 "보증 범위는 어디까지인가요?" 참고). 교환이 승인된 시점에 동일 제품이 단종된 경우에는 동일한 가치의 제품을 제공해 드립니다.

본 약관은 업데이트된 보증 정책의 발효일(2026년 9월 7일 16:00 UTC) 이후 접수된 주문에 적용됩니다. 그 이전 주문은 구매 당시 적용되던 보증을 따릅니다.

보증 범위는 어디까지인가요?

일반적인 사용 환경에서 보증은 다음을 보장합니다:
• 제조 및 구조적 결함 — 부품 이탈, 균열 또는 갈라짐, 버튼 파손, 힌지나 클립의 파손 및 작동 불량, MagSafe/자석 불량, 설계된 기기 모델에 맞지 않는 케이스 등.
• 인쇄 디자인의 인쇄 손상 — 인쇄면의 벗겨짐, 들뜸, 변색, 긁혀 지워짐 등.
• 보호 코팅 불량 — 코팅의 마모나 열화로 인한 기포, 들뜸, 끈적임 등.
• 투명 케이스의 황변 또는 변색.

다음은 보장되지 않습니다: 결함으로 인한 것이 아닌 일상적인 스크래치, 흠집, 외관 마모(인쇄 디자인이 없는 케이스 포함), 낙하·충격·압착 등 사고로 인한 손상, 오용·남용 또는 용도 외 사용, 보증 기간 종료 후의 자연 노화, 액체로 인한 손상, 분실 또는 도난된 제품, 휴대폰이나 기기 자체의 손상, 공식 판매처가 아닌 판매자나 마켓플레이스에서 구매한 제품.

모든 청구는 당사의 검수 및 확인을 거친 후 확정됩니다. 또한 당사는 관련 법령에 따라 청구 내용을 확인하고 본 정책을 변경할 권리를 보유합니다.

보증 교환 시 제품을 반송해야 하나요?

온라인 구매
고객 지원팀이 청구 내용을 검토한 후 제품 반송이 필요한지 안내해 드립니다.

매장 구매
제품과 영수증을 지참하여 CASETiFY 매장을 방문해 주세요. 담당 직원이 제품을 확인하고 청구 내용을 검토합니다. 청구가 승인되고 교환 제품이 매장에 있는 경우, 일반적으로 해당 제품을 반납하실 때 1:1 교환을 진행합니다. 구형 기기용 제품을 포함해 교환 제품이 매장에 없는 경우에는 해당 매장으로 이동 또는 주문을 안내해 드릴 수 있습니다.

반품 및 교환 배송비를 부담해야 하나요?

제품 반송이 필요한 경우 반송 배송비는 고객님이 부담하셔야 합니다. 반송이 필요하지 않고 청구가 승인된 경우에는 교환 제품의 기본 배송비를 부담하셔야 합니다.

보증 제도 계획은 어떻게 적용되나요?

교환, 환불이 필요할 때 CASETiFY 고객지원팀에 도움을 요청하세요! 아래의 "연락하기"를 클릭하여 저희에게 연락하십시오.

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