永續發展策略

履行永續發展承諾

創立 CASETiFY 的初衷，
是為了讓每個人都能自由表達自我。
如今，我們的使命不僅如此，
更是承擔起確保創意與地球未來共存的責任。

10day

無條件退貨或換貨

6month

產品保養：只限一次性換貨

12month

延長換貨保養期

金級會員專享

CASETiFY 產品品質保養服務涵蓋內容

所有顧客*

無條件退貨或換貨（十天保養期）

對您購買的產品不滿意？我們提供十天無條件退貨或換貨服務。

只適用於指定產品及訂單*
購買產品後十日內 | 受條款及細則約束*
只限香港、台灣、澳洲及泰國的零售訂單支援即日退款。

所有顧客

產品品質保養服務
（六個月保養期）

一經確認，我們將為您提供六個月產品品質保養服務，並會為有問題的產品提供更換服務。

只適用於指定產品及訂單*
訂單生成的六個月內
一次性換貨 | 受條款及細則約束*
如原有產品已停售或缺貨，我們將以同等或以下價格的產品安排換貨。

金級會員

產品品質保養服務
（十二個月保養期）

除了六個月的產品品質保養服務外，我們為 CASETiFY Club 金級會員提供延長至十二個月的獨家保養服務。

只適用於金級會員所選購之指定產品及訂單
適用於金級 CASETiFY Club 會員（所有地區）
訂單生成的十二個月內
一次性換貨 | 受條款及細則約束*
如原有產品已停售或缺貨，我們將以同等或以下價格的產品安排換貨。

CASETiFY 產品品質保養服務涵蓋內容

所有顧客*

無條件退貨或換貨
（十天保養期）

對您購買的產品不滿意？我們提供十天無條件退貨或換貨服務。

只適用於指定產品及訂單*
購買產品後十日內 | 受條款及細則約束*

所有顧客

產品品質保養服務
（六個月保養期）

一經確認，我們將為您提供六個月產品品質保養服務，並會為有問題的產品提供更換服務。

只適用於指定產品及訂單*
訂單生成的六個月內
一次性換貨 | 受條款及細則約束*
如原有產品已停售或缺貨，我們將以同等或以下價格的產品安排換貨。

金級會員

產品品質保養服務
（十二個月保養期）

除了六個月的產品品質保養服務外，我們為 CASETiFY Club 金級會員提供延長至十二個月的獨家保養服務。

只適用於金級會員選購之指定產品及訂單
適用於金級 CASETiFY Club 會員（所有地區）
訂單生成的十二個月內
一次性換貨 | 受條款及細則約束*
如原有產品已停售或缺貨，我們將以同等或以下價格的產品安排換貨。

CASETiFY 產品品質保養服務涵蓋內容

所有顧客*

無條件退貨或換貨
（十天保養期）

對您購買的產品不滿意？我們提供十天無條件退貨或換貨服務。

只適用於指定產品及訂單*
購買產品後十日內 | 受條款及細則約束*

所有顧客

產品品質保養服務
（六個月保養期）

一經確認，我們將為您提供六個月產品品質保養服務，並會為有問題的產品提供更換服務。

只適用於指定產品及訂單*
訂單生成的六個月內
一次性換貨 | 受條款及細則約束*
如原有產品已停售或缺貨，我們將以同等或以下價格的產品安排換貨。

金級會員

產品品質保養服務
（十二個月保養期）

除了六個月的產品品質保養服務外，我們為 CASETiFY Club 金級會員提供十二個月的獨家保養服務。

只適用於金級會員選購之指定產品及訂單
適用於金級 CASETiFY Club 會員（所有地區）
訂單生成的十二個月內
一次性換貨 | 受條款及細則約束*
如原有產品已停售或缺貨，我們將以同等或以下價格的產品安排換貨。

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無條件退貨或換貨
（十天保養期）

對您購買的產品不滿意？我們提供十天無條件退貨或換貨服務。
只適用於指定產品及訂單*

購買產品後十日內 | 受條款及細則約束*

香港、台灣及泰國門市實體店訂單僅限當日退款

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Title

我們致力為您的 CASETiFY 產品提供更好的保護。當意外發生時，我們為您提供保障。

保養期取決於您購買時的 CASETiFY Club 會員級別，並由原始購買日期起計算。

Gold 金級會員：24 個月
Silver 銀級 / Bronze 銅級 / Basic 基本會員：18 個月
Guest 訪客：6 個月

僅當產品頁面明確說明適用保養政策並附有連結時，該產品才享有保養保障。 | 受條款及細則約束*

僅限一次性更換

詳情請參閱我們的保養政策頁面

電子配件保養

除手機殼外，我們亦為電子配件提供保養服務。

保養期取決於您購買時的 CASETiFY Club 會員級別，並由原始購買日期起計算。

Gold 金級會員：18 個月
Silver 銀級 / Bronze 銅級 / Basic 基本會員：12 個月
Guest 訪客：6 個月

僅當產品頁面明確說明適用保養政策並附有連結時，該產品才享有保養保障。 | 受條款及細則約束*

僅限一次性更換

詳情請參閱我們的保養政策頁面

Frequently Asked Question

100% 保證滿意是什麼意思？

我們致力讓您 100% 滿意我們的服務及產品，並確保每件產品都保持質素及能盡現您的個人風格。若您收到的產品有問題，我們會為指定訂單提供十天退 / 換貨保證服務。如果您已錯過上述的十天保養期限，請放心，我們保證為您提供最安心的保障 - 只要於六個月保養期內向我們提供有關問題的證明，無論任何瑕疵*（不包括因印花圖案脫落或褪色、正常老化、產品自然磨損、故意損壞或不當使用而導致的任何划痕或損毀），便可更換您的同款產品一次。如果您是金級會員，更可延長產品保修期至十二個月。如果您發現產品有任何問題，一經驗證，將可免費更換同一產品一次。CASETiFY 會有專人為您跟進並尋求解決方法，盡力讓您對我們的服務感到滿意。

* 於 2021 年 12 月 31 日至 2022 年 6 月 30 日期間下單的黃金級會員可享受 12 個月的無限制免費產品保固服務。如退回 / 退換的產品已停產，則可以兌換相同價值或較低價值的產品。

如何使用產品質量保修服務？

我們為所有會員於網站 / App 的訂單提供六個月的產品質素保養服務（已註明不適用於保養服務的指定產品、購自親友專屬優惠的產品、盲盒、加購產品、限量套裝、精選套裝、螢幕保護貼、鏡頭保護貼、閃鑽鏡頭保護圈、滑板、籃球、貼紙、珍藏版手機殼、珍藏版手錶保護殼、珍藏版手機支架、珍藏版耳罩式耳機保護殼、珍藏版耳機保護殼、聯乘系列限定耳機收納袋、收納袋、別注版磁力無線充電器、炫彩手機殼、不鏽鋼保護殼、鋁合金手機殼、透鏡手機殼、熱感手機殼、刺繡布貼手機殼、刺繡手機殼、旋轉燒酒樽手機殼、特別版荔枝紋皮革手機殼、聯乘系列手機背帶與掛繩/ 手機背帶卡/ 鑰匙扣/ 手機吊飾/ 矽膠手機殼/ Apple Pencil 保護殼/ 扣飾套裝/ Push-In 手機殼、Winnie the Pooh Teddy Tossed Floral 手提電腦保護套、立體絨毛手機殼、手提袋、We Are Groot 手提電腦保護套、NCT DREAM Logo Bounce Odyssey™ 極強一體式錶帶、Earthly Pot 地球手機座、多啦 A 夢 Powerthru 2 合 1 充電座、穿牆圈磁力無線充電器及手機支架、Reverie by Caroline Hu 蝴蝶結手機支架、ONE PIECE 25 週年紀念錶帶、配件清潔布、鍵盤墊、烈陽號手機支架、封蠟印章手機支架、斗篷式兩用棉被、靠墊保護套、硬殼收納包、英熙娃娃二合一充電座、EVA 充電座、PP X MONSTER 幸運招財小貓達摩擺設、Jujutsu Kaisen x CASETiFY 宿儺手指 Apple Pencil 保護套、符咒綑布手機背帶、GrowthRing & Supply 限量版刺繡手機殼、TAKASHI MURAKAMI x CASETiFY 系列珍藏版耳機保護殼、珍藏版耳罩式耳機保護殼、SNAPPY™ 收藏卡卡套、手機掛繩及吊飾串珠套裝、手機掛繩、手機殼玩偶掛件盲盒、錶帶及保護殼套裝、限量套裝、珍藏版特別套裝、及衣服除外）。由訂單生成當天起計六個月內，如果您發現產品有任何問題，請提供相關狀況的文字描述以及拍照紀錄有關問題，並馬上與我們聯絡。我們將於保修期內安排更換同一產品一次，費用由我們承擔。如果您是金級會員，更可延長產品保修期至十二個月。如果您發現產品有任何問題，一經驗證，將可免費更換同一產品一次。如原有產品已停售或缺貨，我們將以類似產品安排換貨。消費所附贈的禮品不包含在 CASETiFY 產品保養服務內。服務涵蓋範圍只限於 CASETiFY 產品，其他產品（如手提電話或平板電腦）恕不受理。如有任何爭議，CASETiFY 保留最終決定權。

本保養服務涵蓋什麽範圍？

CASETiFY 保養服務涵蓋大部分範圍，但不包括因印花圖案脫落或褪色、正常老化、產品自然磨損、故意損壞或不當使用而導致的任何划痕或損毀。 CASETiFY 保留任何保養索賠驗證及修改保養政策的權利。

如果我的產品是朋友送的，我可以使用產品保養服務嗎？

由於產品保養服務只能由購買產品的帳戶用戶所提出。因此，只有您的朋友能提出產品保養服務的要求。所有保養服務都需要向客戶服務團隊出示有效的 CASETiFY 訂單號碼或購買證明。

在保養期內，我可以要求更換不同的產品嗎？

除非您所要求退換的產品停產或缺貨，否則我們只會提供訂單中相同的產品進行更換。

如何使用產品保養計劃？

當您需要換貨或退貨，CASETiFY 客戶服務團隊將樂意協助你！只需點擊下方「聯絡我們」，便可與我們的客戶服務團隊聯絡。

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