CASETiFY 保修计画

CASETiFY 手机壳及电子配饰保修说明

了解您的保修服务

保修涵盖哪些情况？

在正常日常使用情况下，保修服务涵盖：

制造及结构缺陷：包括部件脱落、开裂或裂开、按钮损坏、铰链或卡扣损坏、脱落或无法使用、MagSafe／磁吸功能失效，或手机壳与其设计适配的设备型号不匹配。
印花手机壳的印花损坏：图案出现脱皮、剥落、褪色或刮落。
保护涂层失效：保护涂层磨损或老化后出现粘腻、起泡或翘起。
透明及半透明手机壳发黄或变色。
限量版及联名设计：如该产品属于受保手机壳，同样适用上述规则。

不确定您的产品是否受保？每个产品页面都会说明适用的条款。有些产品适用手机壳保修，有些适用电子配饰保修，另有部分产品标注为不适用退货、换货及保修。产品页面是确定产品保障范围的最终依据。
仅当产品页面明确说明适用本保修政策并链接至《CASETiFY 手机壳及电子配饰保修政策》时，该产品才受保。如产品页面说明不提供保修，或未载明任何保修说明，则该产品不适用本保修服务，但消费者依法享有的法定权利不受影响。

保修不涵盖哪些情况？

保修服务适用于真实的材料或工艺缺陷，并不涵盖意外损坏或日常使用中的一般问题，包括：

跌落、撞击、挤压或其他意外损坏；
误用、滥用，或超出产品设计用途的使用；
因钥匙、工具、粗糙表面或一般磨损造成的手机壳表面划痕和擦痕，包括无印花设计且印花未受影响的手机壳；但如划痕导致印花实际翘起或脱落，则可能属于上述受保范围；
超出产品防护等级的液体或进水损坏；
正常老化、正常磨损、紫外线老化，或因阳光、极端温度、溶剂、酸、水或其他液体导致的劣化；
产品丢失或被盗；
屏幕保护膜、摄像头镜头保护膜及镜头贴饰，该等产品适用其独立计划；
从非 CASETiFY 或非授权零售商的未经授权卖家或平台购买的商品；
非手机壳类收藏品，包括收藏品、手办、贴纸及服装，以及其限量版或联名版本；
促销品及赠品，包括亲友特卖商品、套组、盲盒商品及随单赠品；
产品页面标注为不适用保修计划的任何产品；
您的手机或设备本身；保修仅涵盖产品本身，不涵盖设备或设备上的任何内容；
因未经 CASETiFY 实施或授权的改装、安装、拆卸、分解、尝试维修、维修、修理、维护或其他变更造成的损坏；
运输或物流过程中造成的损坏，包括承运人或快递公司造成的损坏；
因与不兼容的设备、配件、充电器、线缆或电源配合使用而造成的损坏。

保修期限有多长？

您的保修期限取决于购买时的 CASETiFY Club 会员等级，并自原始购买日期起算。您的 Club 会员等级以购买产品时确定。之后会员等级发生变化，不会改变该次购买的保修期限。我们另行提供的“10 天无理由退货或换货”计划面向所有消费者开放，但须遵守其独立条款及条件。该计划与本保修服务相互独立；中国大陆消费者依法享有的法定退货权利不受影响。

手机壳

电子配饰

CASETiFY Club会员等级

金级會員

24个月

18个月

银级，铜级，基本會員

18个月

12个月

访客（非会员）

6个月

获批后您将获得什么？

如您的申请获批，我们通常会以适用于相同设备型号的同款产品更换您的产品。每件原始产品通常仅可获得一次保修更换，更换产品不会重新获得保修。

保修服务项下通常不提供退款；如因改变主意而希望退货或换货，请参阅《退货及换货政策》。

除非原产品已停产或缺货，否则我们将提供与您原订单相同的产品。如无法提供同款产品，我们将提供同等价值的替代产品。

如我们合理确定您的产品可以通过维修、调整或其他方式恢复正常功能，我们可选择进行维修、调整或其他补救，而非提供更换产品。

上述安排不限制消费者依据适用法律法规享有的修理、更换、退货、退款或其他法定救济。

可在哪里提出保修申请？

请通过购买产品的同一渠道，并在购买所在的同一国家或地区提出保修申请。例如，在中国大陆 CASETiFY 门店购买的产品，应在中国大陆 CASETiFY 门店提出申请，除非 CASETiFY 书面另行确认。

如何提出申请？

在线／应用程序申请

请通过保修申请页面提交申请，或联系我们的团队。您需要提供提交会员卡二维码之截图、订单编号、问题简要说明及清晰的问题照片或视频；缺少必要材料时，我们可能无法处理您的申请。

我们会先审核您的申请及所提供的材料，并通知您是否需要退回原产品。

如我们要求您退回产品，您须按照我们提供的退回指示寄回产品。

如我们不要求您退回产品且申请获批，我们将把更换产品直接寄送至您提供的收货地址。

保修申请页面／客户服务链接： https://www.CASETiFY.com/faq/contact

就每项在线保修申请，您最多只需承担一个方向的标准寄送或交付费用：如我们要求退回产品，您负责将产品寄送或交付给我们的费用；如我们不要求退回产品且申请获批，您负责更换产品寄送给您的标准配送费用。您无需同时承担退回产品的费用及更换产品的标准配送费用。

如经确认产品存在依法应由销售方、生产者或其他责任主体承担的质量问题，相关必要费用将依照适用法律法规处理。

门店申请

请携带产品及购买凭证前往 CASETiFY 门店。我们的团队将检查产品并评估您的申请。

如您的申请获批，且门店备有相应的更换产品，我们通常会在您交回受影响产品时为您完成一对一更换。如门店暂时没有相应更换产品，包括较旧设备型号的产品，我们可能安排将更换产品调拨或订购至该门店。

更换产品可供领取时，我们将通知您。您须再次前往同一门店领取更换产品。门店更换产品仅限门店自提；除非当地法律法规另有要求或我们书面另有同意，我们不会将门店更换产品寄送至您的地址。

提交申请后会怎样？

您提交申请后，我们的团队将审核您的申请及所提供的证据。如需进一步核实，我们可能要求提供更多照片，或要求查看产品实物。

申请获批后，我们将安排更换：对于在线申请，如我们不要求退回产品，通常将直接寄送更换产品；如我们要求退回产品，将在收到并评估退回产品后安排后续处理。门店申请通常在门店更换。我们会在处理过程中向您更新进度。

当地法律规则优先适用。根据您购买产品的地点，当地政策及消费者保护法律法规可能适用，并在与本说明不一致时优先适用。

本说明适用于自 2026 年 9 月 8 日 0 时 0 分（北京时间，UTC+8）起完成的符合条件购买。如需完整条款，请参阅《CASETiFY 手机壳及电子配饰保修政策》。

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