Product warranty

更全面保護。
更長保固期。

你永遠是我們的首要考量。
我們設計商品，是為了讓你展現自我；
因此，若你對訂單並非百分百滿意，我們會以「十天退 / 換貨保證服務」及全面的產品保固服務為您妥善處理。

十天退換期

未能百分百滿意？無需任何理由，即可退貨或換貨。

耐用之選

印刷抗褪色，材質不易泛黃，讓您用得安心。

最長兩年保固服務

CASETiFY Club 黃金級會員可享延長保固期。

輕鬆無憂支援

門市當場換貨，線上申請同樣簡單。

產品保固服務全面升級

日常防護再升級，加入 CASETiFY Club，購買產品後即享最長 24 個月保固服務。*
看看您的保固內容有何提升：

原計劃

NEW 手機殼

NEW 電子配飾

會員保固期

黃金級會員

12個月

24個月+12

18個月+6

白銀級，銅級，一般會員

6個月

18個月+12

12個月+6

非會員保固期

訪客（非會員）

6個月

保固範圍

製造缺陷

印刷損壞

塗層失效

泛黃

無條件退貨或換貨（10 天內)

對您購買的產品不滿意？我們提供 10 天內無條件退貨或換貨服務。
僅適用於指定產品與訂單*

購買產品後 10天內 | T&C applies*

如果是門市（法國、日本、中國及韓國的門市除外）購買的訂單，我們只接受在購買當天即日退款。

手機殼保固服務

我們致力為您的 CASETiFY 產品提供更完善的保障，萬一發生問題，我們都會為您處理。

保固期限依您購買時的 CASETiFY Club 會員等級而定，並自原始購買日期起算。

僅有在商品頁面標示適用保固政策並附上相關連結的商品，才屬於保固範圍。 | 適用條款及細則

僅可更換一次

詳情請參閱我們的保固服務頁面。

^於 2026 年 9 月 7 日 16:00（UTC）之前完成的訂單，請參閱訂單確認信以了解適用的保固內容。

電子配飾保固服務

除手機殼外，我們也為電子配飾提供保固服務。

保固期限依您購買時的 CASETiFY Club 會員等級而定，並自原始購買日期起算

僅有在商品頁面標示適用保固政策並附上相關連結的商品，才屬於保固範圍。 | 適用條款及細則

僅限一次性更換

詳情請參閱我們的保固服務頁面。

^於 2026 年 9 月 7 日 16:00（UTC）之前完成的訂單，請參閱訂單確認信以了解適用的保固內容。

Frequently Asked Question

產品保固服務如何運作？

首先，請確認您的商品是否符合保固資格：每個商品頁面都會列明適用的條款。僅有在商品頁面標示適用保固政策並附上相關連結的商品，才屬於保固範圍。部分商品適用手機殼保固服務，部分適用電子配飾保固服務，也有部分會標示為不適用。

以下商品不在保固範圍內：螢幕保護貼、鏡頭保護貼及鏡頭裝飾（另有專屬方案）；收藏品、公仔、貼紙及服飾；以及促銷或贈品類商品，例如 Friends & Family Sale 商品、Premium Box Set、盲盒商品及購物贈品，並包括任何在商品頁面標示為不適用的商品。

提出申請時，請準備好訂單號碼，以及能清楚顯示問題的照片或影片，然後：
• 網路商店或 App 訂單 — 聯繫我們的顧客服務團隊以開始申請。
• 實體門市訂單 — 請攜帶商品及收據前往 CASETiFY 門市，我們的團隊將為您當場檢視。

若無法提供購買證明及照片／影片證據，我們將無法處理申請。收到您的聯繫後，我們會審視申請並通知您後續步驟。

如果我的產品是朋友送的，我可以使用產品保固服務嗎？

由於產品保固服務為 CASETiFY Club 的會員獨享優惠並與會員帳戶綁定，因此保固服務只能由該會員帳戶提出。所有保固服務都需要向顧客服務團隊出示有效的 CASETiFY 訂單號碼或購買證明。

保固服務更新前的訂單適用哪一項保固？

若您的訂單於 2026 年 9 月 7 日 16:00（UTC）之前完成，將繼續適用購買當時的保固內容，而非更新後的條款。您可於訂單確認信查看購買日期及時間，先前的保固政策也仍可供查閱。

「滿意保證」是什麼意思？

您的滿意是我們的首要目標。若您的訂單出現問題，符合資格的訂單可享「10 天無條件退換」服務，此服務與下方的產品保固服務屬於兩項獨立安排。

即使超過 10 天期限，您仍可享有我們的產品保固服務。符合資格的商品可於保固期內獲一次性更換同款商品，保固期則依您購買時的 CASETiFY Club 會員等級而定：
• 手機殼：黃金級 24 個月 · 白銀級／銅級／一般會員 18 個月 · 訪客 6 個月
• 電子配飾：黃金級 18 個月 · 白銀級／銅級／一般會員 12 個月 · 訪客 6 個月

保固範圍涵蓋真正的商品瑕疵，以及本次新增的正常使用問題，例如印刷脫落或褪色、塗層失效及透明殼泛黃，但不包括意外損壞或自然磨損（詳見下方「保固服務涵蓋哪些情況？」）。若換貨申請獲准而同款商品已停售，我們將以同等價值的商品替代。

本條款適用於更新後保固政策生效日（2026 年 9 月 7 日 16:00 UTC）當日或之後的訂單。在此之前的訂單，將沿用購買當時適用的保固內容。

保固服務涵蓋哪些情況？

在正常日常使用情況下，保固範圍包括：
• 製造及結構瑕疵 — 零件脫落、裂開或破裂、按鈕損壞、轉軸或扣具損壞或無法運作、MagSafe／磁力失效，以及與所設計機型不符的手機殼。
• 印刷設計的印刷損壞 — 印刷脫落、起皮、褪色或被磨掉
。 • 保護塗層失效 — 因塗層磨損或老化而出現氣泡、翹起或黏手情況。
• 透明或全透手機殼泛黃或變色。

以下情況不在保固範圍內：非因瑕疵造成的日常刮痕、磨損或外觀老化（包括沒有印刷設計的手機殼）；掉落、撞擊、擠壓或其他意外損壞；誤用、濫用或非正常用途使用；保固期結束後的自然老化；液體造成的損壞；遺失或被竊的商品；您的手機或裝置本身的損壞；以及從非授權賣家或平台購買的商品。

所有申請均須經我們檢視及核實後方可確認。我們亦保留在適用法律允許的範圍內核實申請及更新本政策的權利。

保固換貨時，我需要退回商品嗎？

線上購買
我們的顧客服務團隊會審視您的申請，並通知您是否需要退回商品。

門市購買
請攜帶商品及收據前往 CASETiFY 門市。我們的團隊會檢視商品並評估您的申請。若申請獲准且門市有相關的更換商品，我們通常會在您交回受影響商品後當場完成一對一換貨。若門市沒有相關的更換商品（包括舊機型的商品），我們可安排從其他門市調貨或訂貨。

退換貨的運費需要由我支付嗎？

若需退回商品，退貨運費將由您承擔。若無需退貨且申請獲准，您需支付更換商品的標準運費。

產品保固服務計劃如何運作？

當您需要換貨或退貨，CASETiFY 客服團隊將樂意協助你！只需點擊下方「聯絡我們」，便可與我們的客服團隊聯絡。

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